Agentes de voz e interfaces conversacionales
Reduce consultas y registros manuales por teléfono, con llamadas conectadas a tus sistemas y traspaso a una persona.
Si tu equipo repite consultas y registros por teléfono, un voicebot puede asumir esas tareas. En Aceleris diseñamos agentes de voz para empresas que consultan datos, registran peticiones y derivan los casos que requieren atención personal.
Definimos el diálogo, las acciones permitidas y el paso a una persona. Conectamos los agentes de voz IA con la telefonía, el CRM y las aplicaciones acordadas, con permisos y control de errores para completar cada gestión.
Recibes los flujos, las integraciones probadas y las instrucciones de operación. Comprobamos que el agente entiende, responde a tiempo y transfiere el contexto. Evaluamos tareas resueltas y coste por conversación frente al proceso actual.
Revisamos las llamadas repetidas y ejemplos autorizados para identificar qué gestiones puede resolver el agente. Definimos los datos que necesita, las acciones permitidas y quién responde de cada paso. Acordamos cómo comprobar el resultado y medimos el proceso actual para evaluar si la solución mejora la operación.
Diseñamos las conversaciones del voicebot para pedir datos, aclarar dudas y confirmar acciones. Preparamos respuestas ante silencios, peticiones ambiguas o temas que no puede resolver, de modo que no actúe sin información suficiente. Definimos cómo se identifica el agente y qué avisos debe dar, con las reglas del diálogo.
Aceleris
Comparte una llamada recurrente para valorar qué tarea puede resolver un agente y cuándo debe intervenir una persona.
Compartir escenarioConfiguramos cómo el agente entiende y genera voz en español de España, con el vocabulario del negocio y las restricciones de datos. Ajustamos las pausas y las interrupciones cuando la tecnología lo permite. Evaluamos el equilibrio entre comprensión, tiempo de respuesta y consumo de recursos, y documentamos los ajustes.
Revisamos el proveedor y las rutas de llamada para conectar el agente con la telefonía mediante SIP o API, si son compatibles. Definimos cómo se transmite el audio, protegemos las credenciales y preparamos la respuesta ante fallos. Probamos la conexión con el número de llamadas simultáneas acordado para comprobar su funcionamiento antes del despliegue.
Cómo trabajamos contigo
En Aceleris proponemos un responsable de coordinación que conecte las especialidades necesarias y facilite al cliente el seguimiento y la toma de decisiones.
Arquitectura de soluciones
Diseño de diálogo
Desarrollo de software
Integración CRM
Telefonía SIP/API
Pruebas de voz
Gestión de proyectos
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Responsable de proyectos
Desarrollador de aplicaciones web
Desarrolladora full stack
Desarrollador full stack
Automatizaciones e IA
Arquitecto de sistemas
Analista de negocio
Estrategia digital
Estrategia digital
Estrategia digital
Diseñadora UX/UI
Diseñadora de interfaces
Arquitecta de sistemas
Aceleris
Comparte una llamada recurrente para valorar qué tarea puede resolver un agente y cuándo debe intervenir una persona.
Compartir escenarioConectamos el agente con el CRM y las aplicaciones para consultar datos o registrar la gestión durante la llamada. Usamos las interfaces disponibles, limitamos los permisos y validamos cada operación. Incorporamos controles para que un fallo o un reintento no duplique registros y probamos las consultas y cambios autorizados.
El agente pasa la llamada a una persona cuando se solicita, no entiende la petición o el caso requiere atención humana. Configuramos el destino y el envío de un resumen con los datos disponibles, si la telefonía lo permite. Si nadie puede atender, dejamos una salida definida, como registrar una petición de contacto.
Probamos acentos, ruido, interrupciones, datos incompletos, fallos al conectar aplicaciones y transferencias. Comprobamos qué tareas se resuelven, cuánto tarda en responder el agente y el coste por conversación. Registramos los resultados y las incidencias para contrastarlos con el proceso inicial y los criterios de aceptación.
Preparamos la puesta en servicio, los accesos y la conservación de registros. Dejamos instrucciones técnicas y de operación, con un procedimiento para desactivar el agente o volver al estado anterior. Definimos qué se supervisa, quién atiende las incidencias y cómo se gestionan los cambios para que el equipo pueda operar la solución.
LO QUE DICEN CLIENTES
Marta
¡Excelente servicio! Superaron todas mis expectativas con la página web. El equipo es profesional, creativo y atento a cada detalle. La comunicación fue clara y efectiva, y cumplieron con todos los plazos. Estoy muy contenta con los resultados y recomiendo sus servicios sin duda. ¡Gracias por un trabajo espectacular!
Elena Prieto Yanes
Excelente experiencia con el equipo de Aceleris. Peter nos ayudó muchísimo a aterrizar nuestra estrategia de marketing digital, se nota que dominan el tema y no venden humo como otras agencias en Marbella.
Esenssi Aromas
Nuestra experiencia con Aceleris ha sido muy positiva. Son unos magníficos profesionales, rápidos y eficaces. Muy resolutivos. Totalmente recomendables.
Belen Cuneo Borrell
¿Cuál era el objetivo de la colaboración?
Nuestra empresa de construcción necesitaba una presentación digital, así que decidimos trabajar con Aceleris. El equipo hizo un trabajo fantástico al crear un plan completo para web, redes y prensa.
¿Qué es lo que más has disfrutado durante la colaboración?
Respetaron tanto nuestro presupuesto como los tiempos acordados. Muy recomendables.
Danna Ortiz
Contratar sus servicios de Google Ads fue la mejor decisión para captar más clientes rápidamente. La gestión de las campañas es muy profesional y siempre están buscando la forma de optimizar los resultados.
Angel Fortuny García
¿Cuál era el objetivo de la colaboración?
Decidimos modernizar la página web de nuestra tienda de ropa y la experiencia con Aceleris fue excelente. Peter y su equipo entendieron perfectamente nuestras necesidades y crearon una web atractiva y fácil de usar. Estamos muy contentos con el resultado y sin duda los recomendamos.
¿Qué es lo que más has disfrutado durante la colaboración?
Nos gustó la transparencia; se nos notificaba de cada cosa que se realizaba para que la revisáramos. En definitiva, los vimos muy serios con el trabajo y muy profesionales.
Carlos
Crecimiento de una clínica siempre cuenta con muchos matices y equipo de Aceleris da respuesta inmediata a todos ellos con transparencia, profesionalidad y agilidad. Encantado con los servicios de marketing que además son con un coste razonable.
Antony
Excelente organización y profesionalidad. Gracias a su trabajo en SEO y diseño web, ahora recibimos muchas más consultas de clientes potenciales a través de nuestra página.
Javier
Contratamos a el equipo de Aceleris para hacer nuestra web: adity.es y el trabajo ha sido de 10.
Tras malas experiencias con programadores anteriores, Aceleris me ha devuelto la fé en que existen programadores que no se rigen por la ley del mínimo esfuerzo. Durante los 3 meses de desarrollo nos tuvieron informados de absolutamente todo, asesorándonos y preguntándonos que nos parecían los cambios, funcionalidades y diseño. Además pensaron por nosotros funcionalidades que no teníamos en mente y las añadieron de forma gratuita y por iniciativa propia para mejorar la experiencia de usuario de nuestra web.
Completamente recomendable.
Monika Matusiak-Brückner
¡Excelente servicio! Superaron todas mis expectativas con la página web. El equipo es profesional, creativo y atento a cada detalle. La comunicación fue clara y efectiva, y cumplieron con todos los plazos. Estoy muy contenta con los resultados y recomiendo sus servicios sin duda. ¡Gracias por un trabajo espectacular!
Andrea Garrido
Trabajé con ellos para dos proyectos de visibilidad digital y quedaron espectaculares. Gran equipo profesional que tiene en cuenta todos los detalles que queríamos trasladar a nuestras landings.
Buena comunicación y gran atención con el cliente.
Felix Ayorinde Cravid
Aceleris desarrolló nuestra eCommerce con un resultado muy satisfactorio. A lo largo del tiempo que nos prestan servicio, han realizado varios proyectos para mejorar y optimizar la funcionalidad de la tienda online, su visibilidad, crecimiento y generar más ventas. Encantados con la atención personalizada y su implicación con tu proyecto. Totalmente recomendables.
Empresas que crecen con nosotros
PREGUNTAS FRECUENTES
Las consultas y gestiones repetidas, con datos accesibles y reglas claras, permiten reducir trabajo telefónico con un agente de voz con IA. Por ejemplo, consultar el estado de una solicitud o registrar una petición. Los casos sensibles o que necesitan criterio humano pasan a una persona. Revisamos el proceso y ejemplos autorizados para definir el uso. Esta solución no sustituye una centralita general ni incluye por defecto campañas de llamadas salientes.
Revisamos si el proveedor de telefonía permite conectar llamadas mediante SIP o API y si el CRM dispone de interfaces para consultar o registrar datos. La compatibilidad depende de cada sistema, sus restricciones y los permisos disponibles. Con los nombres de los proveedores y las gestiones que quieres resolver iniciamos la revisión. Después contrastamos la documentación técnica antes de concretar las integraciones.
La transferencia se define por reglas: petición del usuario, falta de comprensión, sensibilidad del caso o límites de actuación. El destino y el contexto que recibe la persona dependen de la telefonía y la configuración acordadas. Si no hay nadie disponible, se establece una alternativa viable, como registrar una solicitud de contacto. Esa salida debe quedar definida y probada antes de la puesta en servicio.
Medimos las tareas resueltas correctamente, además de las llamadas atendidas. Comprobamos la comprensión, el tiempo de respuesta, los errores y el contexto que llega a la persona al transferir. El coste por conversación reúne el consumo de telefonía, servicios de voz, modelos e infraestructura atribuible a ese uso. Acordamos los criterios a partir del proceso actual y contrastamos los resultados con pruebas y registros.
El diseño debe concretar qué datos se necesitan, quién accede y cuánto tiempo se conservan. Las transcripciones y posibles grabaciones no se dan por supuestas. Si se incluyen, se revisan su finalidad, la información al usuario, las condiciones de los proveedores y las posibles transferencias internacionales. Estas decisiones se validan con el responsable de protección de datos del cliente, sin asumir cumplimiento automático.
La propuesta concreta el escenario, el diseño del diálogo, las conexiones con telefonía y aplicaciones, las pruebas y la puesta en servicio. Incluye los entregables y criterios de aceptación de las fases contratadas, junto con documentación, licencias, accesos y responsabilidades. El piloto, el mantenimiento y las mejoras se acuerdan expresamente. La asistencia por chat corresponde al servicio de chatbots y asistentes de atención al cliente.
El presupuesto depende de la complejidad del diálogo, las acciones permitidas, las integraciones y las pruebas necesarias. Los costes recurrentes dependen del tráfico, las llamadas simultáneas, la telefonía, el reconocimiento y síntesis de voz, los modelos y la infraestructura. La propuesta separa implantación y servicios recurrentes. Comparte tu escenario, sistemas actuales y volumen previsto para valorar el alcance, la disponibilidad y la continuidad.
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