Chatbots y asistentes de atención al cliente
Reduce consultas repetidas con un asistente que consulta tus sistemas y deriva a personas cuando es necesario.
Cuando el cliente no encuentra una respuesta o el estado de su pedido, vuelve a contactar con tu equipo. Un chatbot de atención al cliente facilita esas consultas con información fiable y acceso controlado a datos.
En Aceleris abordamos el desarrollo de chatbots para empresas conectando conversaciones, conocimiento aprobado y sistemas como CRM o pedidos. Definimos qué resuelve el asistente y cuándo interviene una persona.
La entrega incluye el asistente para web o portal, las integraciones acordadas, pruebas, documentación y transferencia operativa. Acordamos criterios de aceptación y medimos resolución, calidad y derivaciones para comprobar el resultado y decidir qué mejorar.
Priorizamos las consultas que generan trabajo a tu equipo y que puede resolver el chatbot de atención al cliente. Definimos qué responderá, qué datos consultará tras identificar al usuario, qué gestiones realizará y cuándo derivará. Este mapa permite acordar la cobertura y los criterios de aceptación antes de desarrollar.
Cada respuesta debe apoyarse en información aprobada por tu empresa. Organizamos las fuentes, sus responsables y su actualización. Si el caso lo requiere, el chatbot con IA busca en la documentación, prepara respuestas y muestra referencias. Definimos cuándo debe abstenerse por falta de respaldo y cómo corregir la fuente original.
Aceleris
Concretemos qué consultas y gestiones podrán resolver tus clientes con acceso controlado a tus sistemas.
Revisemos tu casoEl cliente accede a la ayuda desde tu web o portal existente. Adaptamos el asistente a su imagen, al móvil y a los requisitos de accesibilidad. Diseñamos los mensajes de espera, error y cierre, la identificación de sesión y los datos necesarios. Así sabe si su consulta sigue en curso y cómo continuar cuando se interrumpe la conversación.
Para consultar el estado de un pedido o una solicitud, conectamos el asistente con CRM y otros sistemas mediante API o conectores disponibles. Definimos el intercambio de datos, los accesos y la respuesta ante errores. Probamos que cada cliente solo vea sus datos y revisamos los proveedores y los plazos de conservación necesarios.
Equipo y colaboración
En Aceleris proponemos una coordinación técnica que conecte negocio, diseño, desarrollo y pruebas, con un interlocutor acordado para facilitar las decisiones.
Análisis de procesos
Arquitectura
Diseño conversacional
Desarrollo
Integración de API
Seguridad y permisos
Pruebas de calidad
Director general
Consultora de negocio
Responsable de proyectos
Desarrollador de aplicaciones web
Desarrolladora full stack
Desarrollador full stack
Automatizaciones e IA
Arquitecto de sistemas
Analista de negocio
Estrategia digital
Estrategia digital
Estrategia digital
Diseñadora UX/UI
Diseñadora de interfaces
Arquitecta de sistemas
Aceleris
Concretemos qué consultas y gestiones podrán resolver tus clientes con acceso controlado a tus sistemas.
Revisemos tu casoEl cliente puede registrar una solicitud o actualizar un dato autorizado desde la conversación, si tus sistemas lo permiten. Desarrollamos las gestiones acordadas con validaciones, confirmación cuando proceda y controles para evitar duplicados. El asistente comunica el resultado real: si la acción se ha completado o si necesita intervención del equipo.
Cuando el cliente pide ayuda humana o el asistente no puede resolver, trasladamos la conversación con su contexto. Acordamos las reglas y conectamos con el chat humano o sistema de tickets disponible. El equipo recibe el resumen, el motivo y los datos permitidos para evitar preguntas repetidas. También definimos cómo continuar si no hay agentes disponibles.
Comprobamos la utilidad de las respuestas y la ejecución correcta de las gestiones. Usamos consultas reales, preguntas ambiguas, fallos de sistemas e intentos de manipular instrucciones, y probamos el aislamiento de datos. Documentamos resultados y pendientes de aceptación. Medimos resolución, recontacto y derivación con datos reales para distinguir una consulta resuelta de un abandono.
Preparamos una puesta en marcha gradual, con entornos definidos y un procedimiento para volver a la versión anterior si surge un problema. Documentamos arquitectura, integraciones y tareas de operación para los responsables designados. Configuramos registros con los datos mínimos y seguimiento de errores, consumo y costes para facilitar la gestión del asistente.
LO QUE DICEN CLIENTES
Marta
¡Excelente servicio! Superaron todas mis expectativas con la página web. El equipo es profesional, creativo y atento a cada detalle. La comunicación fue clara y efectiva, y cumplieron con todos los plazos. Estoy muy contenta con los resultados y recomiendo sus servicios sin duda. ¡Gracias por un trabajo espectacular!
Elena Prieto Yanes
Excelente experiencia con el equipo de Aceleris. Peter nos ayudó muchísimo a aterrizar nuestra estrategia de marketing digital, se nota que dominan el tema y no venden humo como otras agencias en Marbella.
Esenssi Aromas
Nuestra experiencia con Aceleris ha sido muy positiva. Son unos magníficos profesionales, rápidos y eficaces. Muy resolutivos. Totalmente recomendables.
Belen Cuneo Borrell
¿Cuál era el objetivo de la colaboración?
Nuestra empresa de construcción necesitaba una presentación digital, así que decidimos trabajar con Aceleris. El equipo hizo un trabajo fantástico al crear un plan completo para web, redes y prensa.
¿Qué es lo que más has disfrutado durante la colaboración?
Respetaron tanto nuestro presupuesto como los tiempos acordados. Muy recomendables.
Danna Ortiz
Contratar sus servicios de Google Ads fue la mejor decisión para captar más clientes rápidamente. La gestión de las campañas es muy profesional y siempre están buscando la forma de optimizar los resultados.
Angel Fortuny García
¿Cuál era el objetivo de la colaboración?
Decidimos modernizar la página web de nuestra tienda de ropa y la experiencia con Aceleris fue excelente. Peter y su equipo entendieron perfectamente nuestras necesidades y crearon una web atractiva y fácil de usar. Estamos muy contentos con el resultado y sin duda los recomendamos.
¿Qué es lo que más has disfrutado durante la colaboración?
Nos gustó la transparencia; se nos notificaba de cada cosa que se realizaba para que la revisáramos. En definitiva, los vimos muy serios con el trabajo y muy profesionales.
Carlos
Crecimiento de una clínica siempre cuenta con muchos matices y equipo de Aceleris da respuesta inmediata a todos ellos con transparencia, profesionalidad y agilidad. Encantado con los servicios de marketing que además son con un coste razonable.
Antony
Excelente organización y profesionalidad. Gracias a su trabajo en SEO y diseño web, ahora recibimos muchas más consultas de clientes potenciales a través de nuestra página.
Javier
Contratamos a el equipo de Aceleris para hacer nuestra web: adity.es y el trabajo ha sido de 10.
Tras malas experiencias con programadores anteriores, Aceleris me ha devuelto la fé en que existen programadores que no se rigen por la ley del mínimo esfuerzo. Durante los 3 meses de desarrollo nos tuvieron informados de absolutamente todo, asesorándonos y preguntándonos que nos parecían los cambios, funcionalidades y diseño. Además pensaron por nosotros funcionalidades que no teníamos en mente y las añadieron de forma gratuita y por iniciativa propia para mejorar la experiencia de usuario de nuestra web.
Completamente recomendable.
Monika Matusiak-Brückner
¡Excelente servicio! Superaron todas mis expectativas con la página web. El equipo es profesional, creativo y atento a cada detalle. La comunicación fue clara y efectiva, y cumplieron con todos los plazos. Estoy muy contenta con los resultados y recomiendo sus servicios sin duda. ¡Gracias por un trabajo espectacular!
Andrea Garrido
Trabajé con ellos para dos proyectos de visibilidad digital y quedaron espectaculares. Gran equipo profesional que tiene en cuenta todos los detalles que queríamos trasladar a nuestras landings.
Buena comunicación y gran atención con el cliente.
Felix Ayorinde Cravid
Aceleris desarrolló nuestra eCommerce con un resultado muy satisfactorio. A lo largo del tiempo que nos prestan servicio, han realizado varios proyectos para mejorar y optimizar la funcionalidad de la tienda online, su visibilidad, crecimiento y generar más ventas. Encantados con la atención personalizada y su implicación con tu proyecto. Totalmente recomendables.
Empresas que crecen con nosotros
PREGUNTAS FRECUENTES
El chatbot utiliza documentación aprobada y consulta el CRM mediante API o conectores disponibles. En Aceleris revisamos las fuentes, quién las actualiza y los accesos necesarios para preparar la integración. La documentación respalda las respuestas generales; la consulta de datos de cada cliente requiere autenticación y permisos. Comprobamos qué conexiones admite el sistema y qué información puede utilizar el asistente.
Un chatbot para empresas puede responder preguntas con conocimiento aprobado, consultar pedidos o solicitudes y realizar gestiones autorizadas, como registrar una petición. En el desarrollo de chatbots de atención al cliente, acordamos qué casos cubrir según las necesidades y los sistemas disponibles. Cada acción incorpora validación, confirmación cuando proceda y registro del resultado para saber si se ha ejecutado.
La derivación se activa por petición del usuario, falta de información fiable, errores o situaciones fuera del alcance acordado. Se define el traspaso al chat humano o al sistema de tickets con un resumen, el motivo y los datos permitidos. Si no hay una persona disponible, el asistente debe explicar cómo continuar, por ejemplo, dejando una solicitud. La disponibilidad humana y esa alternativa se acuerdan en el proyecto.
Desde el diseño, recogemos solo los datos necesarios, autenticamos las consultas privadas y limitamos el acceso según los permisos de cada cliente. Revisamos proveedores, flujos de información y conservación de datos según los requisitos aplicables al proyecto. Las pruebas comprueban el aislamiento entre clientes y los accesos indebidos. La revisión de los requisitos de protección de datos forma parte del trabajo con los responsables designados.
La calidad se comprueba con casos representativos, preguntas ambiguas, información ausente y fallos de integración. Se evalúan exactitud, respaldo documental, permisos y derivación. Para medir resolución, se acuerda qué cuenta como consulta resuelta y se revisan confirmaciones, recontactos y abandonos con datos reales del cliente. Que una conversación no llegue a una persona no demuestra que se haya resuelto.
El presupuesto y el calendario de un chatbot para empresas dependen de las conversaciones, los canales, las integraciones y la calidad del conocimiento disponible. También influyen la seguridad, las pruebas y la disponibilidad de accesos y responsables del cliente. En Aceleris estimamos el proyecto sobre un alcance definido, con entregables y criterios de aceptación. Comparte tus necesidades y sistemas para revisar estas condiciones.
La propuesta detalla el asistente y las integraciones contratadas, las pruebas, la documentación y el traspaso a los responsables. Identifica accesos, licencias y dependencias para operarlo. La titularidad y las condiciones de uso se recogen en el contrato. El mantenimiento, la actualización de contenidos y la evolución se acuerdan por separado, con responsables y cobertura definidos. La voz y el workflow completo de tickets requieren otro alcance.
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