Automatización de atención y operaciones de servicio
Conectamos solicitudes, asignaciones y estados para reducir tareas manuales y mantener el contexto entre equipos.
Repartir solicitudes a mano y consultar estados distintos obliga al equipo a reconstruir cada caso. La automatización de servicio al cliente conecta recepción, asignación, seguimiento y cierre: cada solicitud conserva su contexto, un responsable y el siguiente paso.
En Aceleris diseñamos la automatización de procesos de atención al cliente con tus responsables. Acordamos reglas, estados y excepciones, conectamos CRM y tickets y definimos cuándo interviene una persona.
La entrega reúne el flujo configurado, las integraciones, las pruebas y la documentación. Validamos asignaciones y gestión de fallos, y medimos tiempos, traspasos y trabajo manual frente a la situación inicial para orientar los ajustes.
Revisamos solicitudes reales con los responsables de servicio y de IT para localizar esperas y tareas repetidas. Definimos el flujo con sus estados, responsables y excepciones. El mapa de dependencias, la arquitectura y los criterios de aceptación concretan qué se automatiza y cómo se comprobará el resultado.
Unificamos la entrada de solicitudes desde los formularios, buzones y sistemas de tickets acordados. Validamos los datos, normalizamos los campos y detectamos posibles duplicados antes de clasificar por reglas. Si la interpretación del contenido requiere IA, evaluamos su uso con revisión humana para disponer de información útil.
Aceleris
Cuéntanos dónde se acumulan solicitudes y qué herramientas usas para revisar asignaciones y traspasos.
Valorar mi flujoAsignamos cada ticket al equipo adecuado mediante reglas de categoría, prioridad, cuenta y disponibilidad, cuando se puede consultar. Las solicitudes sin coincidencia pasan a una cola de respaldo. Documentamos el orden de las reglas y probamos casos representativos para comprobar el destino y justificar cada asignación.
Conectamos CRM y tickets para que los equipos consulten datos y estados coherentes. Revisamos API, webhooks, permisos y límites para elegir conectores o desarrollo a medida. Definimos el sistema de referencia de cada dato e incorporamos controles de duplicados, reintentos y registro de errores en las conexiones acordadas.
Cómo trabajamos
En Aceleris proponemos una coordinación única para alinear proceso, desarrollo e integración con tus responsables y concretar decisiones y entregables.
Diseño de procesos
Arquitectura
Integración CRM y tickets
Desarrollo
Pruebas funcionales
Análisis de datos
Gestión de proyectos
Director general
Consultora de negocio
Responsable de proyectos
Desarrollador de aplicaciones web
Desarrolladora full stack
Desarrollador full stack
Automatizaciones e IA
Arquitecto de sistemas
Analista de negocio
Estrategia digital
Estrategia digital
Estrategia digital
Diseñadora UX/UI
Diseñadora de interfaces
Arquitecta de sistemas
Aceleris
Cuéntanos dónde se acumulan solicitudes y qué herramientas usas para revisar asignaciones y traspasos.
Valorar mi flujoHacemos visibles las solicitudes que necesitan actuación mediante recordatorios y escalados. Los avisos siguen los estados, las prioridades y los acuerdos de servicio del cliente, con sus calendarios y pausas. Documentamos destinatarios y reglas, y probamos cuándo se activan para evitar avisos repetidos o sin responsable.
Preparamos la revisión humana de solicitudes con datos insuficientes, contenido sensible, decisiones no autorizadas o fallos técnicos. Cada caso llega con contexto, motivo y responsable. Definimos permisos y registramos las actuaciones para que la persona autorizada pueda corregir, reanudar o detener el flujo con control.
Medimos dónde espera una solicitud, cuántas veces cambia de equipo y qué trabajo sigue siendo manual. Acordamos indicadores y eventos de registro, y preparamos informes en las herramientas definidas. Comparamos periodos equivalentes con el punto de partida y revisamos errores y reaperturas para priorizar mejoras sin perder calidad.
Comprobamos el funcionamiento del flujo y sus integraciones con pruebas de permisos, carga y recuperación de errores, validadas por el cliente. Planificamos una puesta en marcha gradual con opción de reversión. Entregamos documentación y transferencia operativa; la supervisión inicial y el mantenimiento se concretan en la propuesta.
LO QUE DICEN CLIENTES
Marta
¡Excelente servicio! Superaron todas mis expectativas con la página web. El equipo es profesional, creativo y atento a cada detalle. La comunicación fue clara y efectiva, y cumplieron con todos los plazos. Estoy muy contenta con los resultados y recomiendo sus servicios sin duda. ¡Gracias por un trabajo espectacular!
Elena Prieto Yanes
Excelente experiencia con el equipo de Aceleris. Peter nos ayudó muchísimo a aterrizar nuestra estrategia de marketing digital, se nota que dominan el tema y no venden humo como otras agencias en Marbella.
Esenssi Aromas
Nuestra experiencia con Aceleris ha sido muy positiva. Son unos magníficos profesionales, rápidos y eficaces. Muy resolutivos. Totalmente recomendables.
Belen Cuneo Borrell
¿Cuál era el objetivo de la colaboración?
Nuestra empresa de construcción necesitaba una presentación digital, así que decidimos trabajar con Aceleris. El equipo hizo un trabajo fantástico al crear un plan completo para web, redes y prensa.
¿Qué es lo que más has disfrutado durante la colaboración?
Respetaron tanto nuestro presupuesto como los tiempos acordados. Muy recomendables.
Danna Ortiz
Contratar sus servicios de Google Ads fue la mejor decisión para captar más clientes rápidamente. La gestión de las campañas es muy profesional y siempre están buscando la forma de optimizar los resultados.
Angel Fortuny García
¿Cuál era el objetivo de la colaboración?
Decidimos modernizar la página web de nuestra tienda de ropa y la experiencia con Aceleris fue excelente. Peter y su equipo entendieron perfectamente nuestras necesidades y crearon una web atractiva y fácil de usar. Estamos muy contentos con el resultado y sin duda los recomendamos.
¿Qué es lo que más has disfrutado durante la colaboración?
Nos gustó la transparencia; se nos notificaba de cada cosa que se realizaba para que la revisáramos. En definitiva, los vimos muy serios con el trabajo y muy profesionales.
Carlos
Crecimiento de una clínica siempre cuenta con muchos matices y equipo de Aceleris da respuesta inmediata a todos ellos con transparencia, profesionalidad y agilidad. Encantado con los servicios de marketing que además son con un coste razonable.
Antony
Excelente organización y profesionalidad. Gracias a su trabajo en SEO y diseño web, ahora recibimos muchas más consultas de clientes potenciales a través de nuestra página.
Javier
Contratamos a el equipo de Aceleris para hacer nuestra web: adity.es y el trabajo ha sido de 10.
Tras malas experiencias con programadores anteriores, Aceleris me ha devuelto la fé en que existen programadores que no se rigen por la ley del mínimo esfuerzo. Durante los 3 meses de desarrollo nos tuvieron informados de absolutamente todo, asesorándonos y preguntándonos que nos parecían los cambios, funcionalidades y diseño. Además pensaron por nosotros funcionalidades que no teníamos en mente y las añadieron de forma gratuita y por iniciativa propia para mejorar la experiencia de usuario de nuestra web.
Completamente recomendable.
Monika Matusiak-Brückner
¡Excelente servicio! Superaron todas mis expectativas con la página web. El equipo es profesional, creativo y atento a cada detalle. La comunicación fue clara y efectiva, y cumplieron con todos los plazos. Estoy muy contenta con los resultados y recomiendo sus servicios sin duda. ¡Gracias por un trabajo espectacular!
Andrea Garrido
Trabajé con ellos para dos proyectos de visibilidad digital y quedaron espectaculares. Gran equipo profesional que tiene en cuenta todos los detalles que queríamos trasladar a nuestras landings.
Buena comunicación y gran atención con el cliente.
Felix Ayorinde Cravid
Aceleris desarrolló nuestra eCommerce con un resultado muy satisfactorio. A lo largo del tiempo que nos prestan servicio, han realizado varios proyectos para mejorar y optimizar la funcionalidad de la tienda online, su visibilidad, crecimiento y generar más ventas. Encantados con la atención personalizada y su implicación con tu proyecto. Totalmente recomendables.
Empresas que crecen con nosotros
PREGUNTAS FRECUENTES
Los tickets se asignan mediante reglas de categoría, prioridad, cuenta o equipo acordadas con tus responsables. Si el sistema permite consultar la disponibilidad, también podemos incorporarla. Definimos qué regla se aplica primero y una cola de respaldo para casos sin coincidencia o con datos incompletos. Probamos cada escenario para comprobar el destino y dejar constancia de la asignación.
Primero comprobamos si tus herramientas permiten la conexión necesaria. Revisamos API, conectores, permisos, licencias y límites del proveedor para definir una integración viable. Acordamos qué sistema es la referencia para cada dato y cómo se sincronizan los estados. Para evaluar si puedes conservar tu CRM o sistema de tickets, revisamos las aplicaciones y su configuración actual.
Una persona interviene cuando faltan datos, la solicitud es sensible, la decisión supera los permisos del flujo o un fallo impide continuar. Definimos quién revisa el caso y qué puede corregir, aprobar o detener. La derivación conserva el contexto, el motivo y el historial. Si se utiliza IA para clasificar, acordamos qué resultados deben validarse antes de continuar.
Comparamos el funcionamiento con la situación inicial: tiempos de espera y resolución, cambios de equipo, intervenciones manuales y trazabilidad. Definimos qué eventos se registran, cómo se cuentan las pausas y qué periodos permiten una comparación válida. Analizamos también errores y reaperturas para comprobar que una mayor rapidez no empeore la calidad, sin dar por supuesto un ahorro.
Limitamos el diseño a los datos necesarios y definimos permisos por función, gestión de credenciales y conservación de registros. Revisamos la información que se transfiere entre sistemas y los proveedores que la tratan. Los responsables correspondientes validan los requisitos RGPD y los acuerdos de encargo de tratamiento. La integración debe responder a esos requisitos; conectarla no acredita su cumplimiento.
La propuesta concreta diseño del flujo, configuración o desarrollo, integraciones, pruebas, puesta en marcha, documentación y transferencia, con criterios de aceptación. La supervisión inicial, el mantenimiento y la evolución se acuerdan con responsables definidos. Esta página cubre el proceso de servicio; un chatbot de atención o un agente de voz requiere su propio alcance, en los servicios correspondientes.
El presupuesto de automatización de atención al cliente depende de los sistemas implicados, las variantes del flujo, las reglas, la calidad de los datos y las pruebas necesarias. Los accesos y las restricciones de integración también condicionan el trabajo. Comparte el proceso actual, ejemplos de solicitudes y los bloqueos principales para valorar el encaje y concretar el alcance.
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Cuéntanos dónde se frena la atención y qué aplicaciones utilizas. En Aceleris revisaremos el encaje y definiremos el alcance.
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